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服務品質、工作態度、顧客忠誠度 - 南華大學

意度有部份顯著中介效果，而工作態度對服務品質與顧客滿意度不具有干擾效果。 關鍵詞：服務品質、工作態度、顧客 ... 而在文獻1988年更近一步縮減為五個服務品質構面。

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