<情感經濟時代來臨，行銷方式也該更新了>

消費需求的差異化、個性化、多樣化，使現代消費觀念進入了心理價值和精神價值高過生理滿足和機能價值的時代，即人們更加重視個性的滿足、精神的愉悅舒適及優越感，這種消費現象被專家稱為「感性消費」。而感性消費折射出來的就是隨著人們生活水準的提高，社會進入了情感消費時代，我們把它稱之為「情感經濟時代」。

隨著人類科技，文化以及社會經濟的發展，商品逐漸具有人類活動載體的功能元素並成為人類活動的情感符號、商品的心理功能與精神功能不斷增強，商品越來越走向情感化，人的情感也越來越走向商品化，情感體驗或情感消費逐漸發展成為一種越來越重要的消費形式，服務於人的情感需要的「體驗式經濟」或「情感經濟」也隨之發展起來。

其實，對於情感經濟衍生的消費行為我們是並不陌生的。比如寵物經濟的本質就是一種情感經濟，因此，寵物的消費屬於情感消費，特別是隨著寵物在人們心中的地位越來越重要，享受到的待遇日益上升。寵物商品往往不存在性價比的問題，客戶都是出於情感在消費，所以寵物生意的利潤率相對一般產品要高得多。當然，寵物生意的高利潤率也一直吸引著各種商業的介入。由寵物生意帶動的相關服務消費仍將持續上升，發展領域也將更加多元化，而圍繞與寵物情感展開的服務也會日益多元化。

當然情感經濟不限定上述兩種產品。行銷大師菲力浦科勒在論「銷售」中談到，星巴克賣的不是咖啡，是休閒；法拉利賣的不是跑車，賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴；勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信；希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。以上案例其實描述的就是行銷的一種，即情感行銷，未來將會有越來越多的商品銷售必須賦予情感行銷的元素。所謂情感行銷，指的是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌行銷戰略的情感行銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。

情感行銷來源於人們的感性消費。現代市場行銷理論認為，消費者的需求大致可分為三個階段，即「量和價的滿足時代」、「質的滿足時代」和「感性的滿足時代」。在感性的滿足時代，商品只有做到時尚化、風格化、個性化、情感化，以深厚熱烈的情感為基礎，才能贏得消費者的心理認同,從而使其產生消費欲望與購買行為。

情感行銷是以感性觀點來分析人們的消費行為，把個人感性差異的滿足作為品牌文化行銷的核心。這個在這情感經濟的時代，情感正在創造財富，情感正在創造品牌，情感正在創造一切。

隨著市場競爭日益加劇，顧客的滿意度與忠誠度對企業的重要性正為越來越多的企業決策者所認知。情感行銷作為客戶關係管理的重要手段之一，可以極大的提升顧客對企業的滿意度與忠誠度。情感行銷的廣泛運用，意味著消費者與企業的關係將不再僅僅是一種簡單的買和賣的關係，而是逐步演變為一種長期的新型夥伴關係。情感行銷要求企業必須站在顧客的立場來考慮問題，企業必須比以往任何時候更加關注顧客。

總之，情感行銷已經成為品牌和消費者建立良好關係的最有效方式，行銷的最高境界是不僅要把產品賣到消費者手中，更要把產品賣到消費者心中。

文章來自於微信公眾號ichuangyebang

前段時間dcplus的系列課程告一個段落了~ 結業時被要求來場整合性的課程內容，我思考當天授課時間與學員們的程度與需要，不談工具操作、太艱深的理論，將許多企業主這幾年遇到的困難來進行一場準備~ 用4個問題我們來好好聊一下今日企業怎麼面對數位科技 新品牌、新世代、新行銷、新零售 有沒有感覺到、這幾年越來越多企業面對網路行銷和電子商務的崛起，越來越覺得"東西難賣"、"消費者很難捉摸"呢? 今日企業主與品牌的經營，要怎麼面對數位科技帶來的: 新品牌、新世代、新行銷、新零售 這四個部分呢? 品牌 是一切困境的答案嗎? 新世代 真的很難了解嗎? 行銷工作 真正的價值在哪? 新零售 到底是什麼? 台灣製造業思維的長久習慣，讓許多企業在面臨數位轉型時很有困境 輔導這麼多企業，我發現到台灣由於從製造業起家，思維與管理方式大多用"製造端"、"生產端"為出發點，得到的作業習慣也都是這樣而來，但面對到數位科技帶來的各項影響，卻幾乎是反過來從消費端開始的，面對這樣的情況，許多品牌開始越來越覺得困難了! 杜拉克大師可不是只有管理學，他的行銷可也是不能不好好品味與思考的啊 其實、許多大師、真正的"前輩們"早就把問題的答案告訴我們了啊! 數位的發展不是要你只學到行銷工具表面的那些皮毛，FB廣告怎麼操作、關鍵字廣告怎麼下、社群行為怎麼看待... 行銷、是為了解決"以顧客為出發點的所有工作"啊!!! 特別今日、"客戶滿意度" 這五個看來很大很簡單、卻執行上內涵極為複雜且多面性的一件事啊! 新品牌 我給你的答案、你覺得如何呢? 第一個問題的答案: 了解消費者實際的需要(買相機是為了拍照嗎? 是為了留下最好的記憶! 是為了能夠讓親友看到自己最棒的狀態! ) 而為了能解決他的"真實需要" 降低他們選擇困難所需要做的各項事情、特別是 "客戶服務" ，做到極致! 自然會有"品牌" 的喔! 接下來、就請來看當天完整版這部分的影片吧! 由於考慮到影片長度，我將本次演講內容區分三段長度，並加上一些重點關鍵的文字記錄，希望這些無料免費的行銷資源，能帶給大家觀念上的改變、請你一定要安排時間好好學習與觀看了喔! 第一個問題 新品牌: 品牌 是一切困境的答案嗎? 接下來、第二個問題 新世代: ! 這個今日企業的主要消費族群 真的很難了解嗎? 要想了解台灣新世代的消費者，得先從他們與網路發展的關係開始聊起喔~ 許多談論這個新世代的書籍大部分是老外寫的，但其實由於國情與發展上的差異性，若想真的可以落實運用，你一定要先從台灣的網路發展與新世代成長的背景與環境一併下去思考。 台灣目前出生人口與老年化結構，是我個人滿擔憂的部分! 並且、由於台灣的生出與老年化的程度與西方世界其實有點不相同，也會造成消費者族群的母體數量其實不太一樣，產生出來的營業額與年齡統計上的差異，也千萬需要注意到喔! 不要讀死書、要懂得理解與選擇變化運用才行! Z世代可是個動態發展狀態，千萬別以為你讀了幾本書就能下定論的喔! 更重要的是、這個Z世代在今日還是一個"動態"變化的情況，以台灣來說、跟隨著"政治"影響、例如"民粹主義"的深入影響，更是一個一般行銷模型很難計量的"不可控變數"，世代的摩擦與代溝更是背後可怕的誤解之處，這個部分也千萬不要忘記了! 對於 新世代 我給你的答案、你覺得如何呢? 第二個問題 [ 125 more words ]
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