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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度 技術報告

由上可知,「期望一失驗」模型由三個顧客滿意度架構所組成:期望服務、知覺績效、 ... 另外,根據文獻可知,服務品質與顧客滿意之間的因果關係,學者們常因研究方向的差異而 ...

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