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顧客滿意度之關鍵影響因素研究—以量販店為例

Bolton. 和Drew [1] 認為顧客滿意是顧客購買特定產品或服務後的經驗所產生之情感性因素以. 及主觀評價，如果使用後的感覺良好，則會產生滿意的感受及評價。 本研究根據下列 ...

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