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3C 賣場的服務品質對顧客滿意度及口碑之影響The ... - ypu.edu.tw

首先，依文獻建議服務品質包括：「可靠. 性」、「回應性」、「確實性」、「關懷性」、「有形性」等五構面，另外，口碑. 傳播包含滿意度經驗分享以及推薦他人，採用填寫問卷 ...

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