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第貳章文獻探討 - 國立臺灣師範大學

Oliver (1981) 認為：顧客滿意是消費者在獲得產品或經驗中的驚. 喜所作之評價，為一種期望與經驗同時存在時所產生的情緒反應。 Kotler (1997) 認為：滿意度是一個人感覺 ...

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