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探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響－以信任及關係 ...

(二) 了解信任及關係承諾是否扮演顧客滿意度與顧客忠誠度之間的中介角色。 貳、文獻探討. 一、服務品質. Tsiotsou（2006）認為服務品質是顧客針對產品的所有優缺點以及 ...

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