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客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意 ...

書名:客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法, ... 要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因

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