【😱這間餐廳頻上錯菜，沒遭客訴還大排長龍？！】

在服務至上的日本，卻有一間餐廳標榜"會上錯菜"，客人非但沒有抱怨，還搶著預約上門？
　　
竟是因為這個：https://slg.pse.is/HNFQA
　　
老後生活來能保有自主權，能外出活動與工作不受限制，有時候需要社會共同積極營造友善環境，讓即便失智或行動不便長者，不再只有待在家中或機構的選項，而是仍然能保有原先生活的樣態和自主權，以及享有生活品質。
　　
今年11/2-9「2019銀浪新創力國際週」，將以「覺醒｜我的生活我作主」為題，透過「共生與共好」、「復能與賦能」、「科技與設計」三大核心，由日本、丹麥和荷蘭三位國際講者帶來成功案例，以及台灣在地服務模式分享，擴展大家對老後生活的想像與可能性！
　　
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▎首度推出：「在地亮點組織」免費參訪行程
　　
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邀請大家一起打破關於照顧的既有思維，藉由國內外高齡創新服務經驗與觀點，以新視野為自己的老後生活，編織出自主活力的幸福藍圖！
　　
▎精采活動規劃

11/02(六) 史丹福設計競賽亞洲區大賽決賽暨頒獎典禮
11/04(一)-06(三) 在地亮點模式參訪
11/07(四) 國際標竿高峰會
11/08(五) 實踐學習工作坊1（日本、荷蘭講師）
11/09(六) 實踐學習工作坊2（丹麥講師）
　　
#2019銀浪新創力國際週
#銀享全球

【Cake真心話｜貴客或奧客？客訴教他的事】
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當初成立粉絲團，既然叫 #免客氣 有部分原因來自直言個性，今天久違跟大家分享人生經驗，大家交流下囉，今天主題是 『#貴客還是奧客？』我新書的宣傳詞有句「作者每次創業都成功」但除了創業，其實我還滿想跟大家分享的是：「作者每次客訴都成功😝」
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熟悉我的人都知道，我有種任性，就是當某個銷售非常盡忠職守讓我感受時，我常莫名地想用實際行動購買，創造他最佳業績！

LV、Chanel、George Amarni 、甚至夜市攤販，可能自己身上留著一些業務血液，對認真又努力的人，就會惺惺相惜忍不住想鼓勵！常常買到旁人都說：「她今天做妳一個人就夠了」「這樣妳就買單，妳心地也太好！」...But！！！沒錯就是這個But！一旦讓我起了客訴之意，#那個威力大概也不輸給核子引爆 💣
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成功客訴的案例，包括國內龍頭航空，理賠同時與我簽下保密協定；國內頂級餐廳，老闆親迎客訴誠摯道歉，並接待導覽私人酒窖，互留電話隨時簡訊請益。而我最新一役層次已拉升到世界頂級飯店，有多頂級連名字都是26字母都排第一（夠明示了吧）

交手一週，今天我收到總支配人郵件：

「如果对我们的服务不满意，我们就无法收取费用。为了表示我们的歉意, 我决定取消这次住宿已支付的款项，可以允许我们把已支付的费用退回您的信用咭吗?」

這筆費用是6位數台幣，但是我依然拒絕！

「我们很希望在您方便的时候，再次莅临本酒店，我们非常希望能当面对您表达歉意。请告诉我们您的要求，我们将尽力配和您的要求。衷心希望您能给我们一次机会。我们期待着您的回信。再一次向您表示最诚挚的歉意。此致, 敬礼！」

窗口幾乎用著接近下跪的口氣，請求我給飯店最後一次機會，心軟如我只能回答：讓我想想😅
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幫大家畫重點，客訴第一課：「請好好珍惜每一個愛你的客人，#因為很愛你才想告訴你！不接受退費是想告訴你！退費不是我的目的！重點是 #我不希望你的品牌蒙塵 #我不想讓我以外的人批評你」

就這麼簡單
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就這麼簡單
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