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在 客訴事件產品中有21篇Facebook貼文,粉絲數超過2,716的網紅馬度芸諮商心理師,也在其Facebook貼文中提到, #解釋的傷害 #服務業培訓系列 #但婚姻中也適用喔! 人往往以為,替自己解釋,是處理情緒張力的好方法;但事實的真相是:在第一時間解釋愈多,反而愈容易導致誤會,讓對方不舒服、關係更糟。 而眾多解釋的理由中,又以「別人都不會,只有你抱怨這一點」這一項是絕對戳中死穴,但在服務業中還蠻常見到這樣的錯誤示...
同時也有4部Youtube影片,追蹤數超過341萬的網紅TGOP (This Group Of People),也在其Youtube影片中提到,從一個單純的電影院客訴事件,卻因為立場問題,越演越烈變成客戶與公司間的革命,最後造成連當事人都無法收拾的局面。究竟是為了爭一口氣?為了堅守職務?客訴的初衷到底是什麼呢~ 成為這個頻道的會員並獲得獎勵: https://www.youtube.com/channel/UC6FcYHEm7SO1jpu...
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客訴事件 在 ?朵朵ㄓˇ? Instagram 的精選貼文
2020-09-21 14:10:41
. 客訴事件後。 條例式的列出規則,不想吵架也吵了,但目的不是引戰也不是討拍,只是希望自己該有原則一點了以避免買賣誤解,但真的好感謝可以理解的網友及客人,久久不敢開評論是因為不想被惡意號召友人刷一星的行為影響心情,再度打開後發現很多老客人特地去評分,感動的心情已經不是文字和言語可以形容,每每看到或提...
客訴事件 在 寵物美容師阿貓 Instagram 的最佳貼文
2020-05-09 13:52:03
最近我真的很焦慮 國際疫情 各國市場經濟停擺 因為這些終究會成為蝴蝶效應 影響到自己的生活周遭 現在大家在台灣很幸福 沒有太嚴重的事情發生 但不代表 未來就沒事 別人的公司倒了 我心也跟著擔心 雖然我做的是寵物生意 但別忘了 有人才有寵物 有收入才有花費 而寵物屬於奢侈項目 因為自己都...
客訴事件 在 ??????? Instagram 的最佳解答
2020-05-02 03:26:53
真的是嚇到一個不要不要的😂 店長用客訴事件來跟我約談 殊不知我真的當真😏 好啦我真的有感動到❤️️ 謝謝金色三麥的好同事😘 @tommy____21 @leehom520104 @lucas.tsen @selina_tsai_ @smartgrass513 @goo912 @dennisf...
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客訴事件 在 TGOP (This Group Of People) Youtube 的最佳貼文
2020-07-22 19:00:03從一個單純的電影院客訴事件,卻因為立場問題,越演越烈變成客戶與公司間的革命,最後造成連當事人都無法收拾的局面。究竟是為了爭一口氣?為了堅守職務?客訴的初衷到底是什麼呢~
成為這個頻道的會員並獲得獎勵:
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這群人 TGOP –十年的我 Ten years of me
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這群人 TGOP – 做到死 Do it till we die
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鬧什麼系列–史上最麻煩客訴
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客訴事件 在 飆悍館長 Youtube 的精選貼文
2020-01-15 22:49:08新網站https://notorious-2019.com/Default.aspx
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客訴事件 在 飆悍館長 Youtube 的精選貼文
2018-11-15 21:34:57手機下載 【浪Live】 APP 即可追蹤 ID:2282757(飆悍)
並給我喜歡讓我知道謝謝
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客訴事件 在 馬度芸諮商心理師 Facebook 的精選貼文
#解釋的傷害
#服務業培訓系列
#但婚姻中也適用喔!
人往往以為,替自己解釋,是處理情緒張力的好方法;但事實的真相是:在第一時間解釋愈多,反而愈容易導致誤會,讓對方不舒服、關係更糟。
而眾多解釋的理由中,又以「別人都不會,只有你抱怨這一點」這一項是絕對戳中死穴,但在服務業中還蠻常見到這樣的錯誤示範。
比如說,
當運動者要求教練,若看到她錯誤用腰部力量時,可以多加提醒。教練回答:「做這個動作,我帶的其他學員都不會有腰用力的問題,只有妳會有,所以妳要自己多覺察。」此時運動者可能會覺得,我若可以精準覺察就不用花錢找一對一教練了啊!而且拿我跟其他人比是怎樣?花錢找教練,不是來被比較的,心中很不舒服。
又比如說,
購物台客服接到電話抱怨商品有問題,接線服務人員第一句話就會說:「購買這個商品的其他顧客都沒有反應過這個問題喔!我可以幫忙處理,但你要不要再幫我檢查一下?」顧客聽了不太舒服,其他人買這商品滿不滿意,跟我現在提出的抱怨沒有關係啊!你為何這樣說,好像不相信我?
再比如說,
餐廳服務生聽到客人抱怨,牛排不好咬,他回應說:「其他人都沒有這個問題喔!還是說你要不要下次不要點這一款?」這聽在很敏感於別人是否嫌他老的中年男子耳裡,簡直要抓狂,他來這裡吃同款牛排不下五次,就只有今天的牛肉有問題,竟被服務生嗆了回來。
當然,那位教練可能只是希望學員多注意覺察,並且多說明了一些,意思是並非我不提醒妳,是其他人都沒有這個問題,不是我的錯。
那位電話客服人員也可能只是釐清,我們不是提供劣質商品,你說的狀況很少發生。
那位餐廳服務生也可能是就他的經驗直話直說,只是沒掌握全盤訊息,判斷稍微失準。
但以上種種狀況,都不是服務業主管樂見的情況,很可能原本小小的不愉快會演變為嚴重的客訴事件。
在婚姻中又何嘗不是呢?
往往第一時間過度保護自己的動作,會讓對方誤會,關係張力更高啊!
老婆抱怨老公很久都沒有單獨帶她出去吃個飯了,老公卯起來解釋,一開始解釋「沒有很久啊!」然後努力地回想上次單獨吃飯是哪一天,約略想到是六個月前;接著繼續解釋,那是因為疫情,因為很忙,因為最近不是加班嗎?
看到老婆臉色漸漸發沉,心理一急,使出解釋的大絕招「別人都沒有」,老公接著說,孩子也沒有要求我要帶他們單獨吃飯啊!只有妳會抱怨,挑剔,沒事找碴,明明一家人都好好的。
…..接下的劇情,大家想像也知道會有多慘烈,恐怕就不是簡單一頓飯可以解決的了。
我就說,企業培訓和婚姻諮商有異曲同工之妙吧!知道我為何每次在配合文章的圖片中都會印上這兩項專長了吧!><
客訴事件 在 The News Lens 關鍵評論網 Facebook 的最佳貼文
【#合作】滿滿的客戶訊息讓人心累,如何才能高效整合線上客服系統?by SurveyCake
你是否對從Email、Facebook、IG如潮水般湧入的客戶訊息感到心很累?如何才能不漏掉客戶的每一封訊息,同時高效率又輕鬆的整合所有的線上客服?
#線上表單 #客服 #訊息 #職場 #實用
客訴事件 在 Facebook 的精選貼文
用力過度會翻車|#宅家生活day24
本日是有史以來寫最多產品資訊的一天,還以為是復職回工作崗位寫教材了咧!(大笑)
老公看我手指沒停下來,悻悻然地說「妳的執著力很驚人耶。」#他有加入我的社團 哈哈哈 XD
從以前做的事情看來,確實是如此。
·
學彩妝技術的時候,個性也蠻執著的🤣
早有耳聞,當時學長姐制度很重,我媽還跟我半開玩笑說「妳是硬性子,吃不了苦就回來,別逞能啦!」
我發現要生存,只有兩個選擇,「一個是會做事,一個是會做人。」我屬於前者,當新生的時候,話很少,也不太主動跟同事打交道。
幾個學姊常不帶善意的說話,當時~我認為我是來工作,不是來交朋友的,反正下班就能跟自己的好友相聚。
某天,學姊打翻飲料,我急忙要去拿拖把來擦。
她搖搖手,指示我用紙巾「現在營業時間!不可以用拖把拖!顧客看到不好看~用紙巾,跪下來擦。」#我內心os是WTF
先是一愣,她是帶我的學姊,負責教導我技術還有櫃務,為了學習,就如她說的跪在地上擦,當時負責我們的樓管經過,還錯愕問我們在做什麼!
學姐悻悻然地笑著「我在教她什麼是虛心學習!」樓管便尷尬的離開了。
既然地也擦了,就更勤奮跟在她旁邊提問,她心情好時,就會教我許多。我知道唯有能獨當一面的時候,這樣的上下關係才會改變。
當時心想要是放棄了,就什麼也成不了吧。
#值得我們執著的念頭
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當我通過考試成為正職,後續又晉升成為彩妝師後,她也一改態度地,對我友善起來,內心很感謝她,但我仍維持著固定的距離。
某天,我們當班時,她服務出了大差錯,我主動幫她處理了這個客訴事件。
她鬆了一口氣「不要讓主管知道喔!妳真是好朋友。」
我聽了搖搖頭「我們是同事,不是朋友。」(大笑)#就如我媽說的是硬性子 😆
與鄰櫃那些,ㄧ開始就互相打氣扶持的,才叫做朋友!哈哈哈
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對於自己的原則,確實很執著。
擇善固執嘛! 對喜歡的事情就用力的,不停地做。「如果看得到進步的空間,就努力一點。」
對喜歡的人,就不要吝於的適時表達,而不喜歡的~~~嗯!還是各自安好。(比如:青椒 🤣
#為娘的秉持一皮天下無難事
附上:過度用力就翻車的代表啾吉👶🏻