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[爆卦]客訴事件是什麼？優點缺點精華區懶人包

雖然這篇客訴事件鄉民發文沒有被收入到精華區：在客訴事件這個話題中，我們另外找到其它相關的精選爆讚文章

在 客訴事件產品中有21篇Facebook貼文，粉絲數超過2,716的網紅馬度芸諮商心理師，也在其Facebook貼文中提到， #解釋的傷害 #服務業培訓系列 #但婚姻中也適用喔！ 人往往以為，替自己解釋，是處理情緒張力的好方法；但事實的真相是：在第一時間解釋愈多，反而愈容易導致誤會，讓對方不舒服、關係更糟。 而眾多解釋的理由中，又以「別人都不會，只有你抱怨這一點」這一項是絕對戳中死穴，但在服務業中還蠻常見到這樣的錯誤示...

　同時也有4部Youtube影片，追蹤數超過341萬的網紅TGOP (This Group Of People)，也在其Youtube影片中提到，從一個單純的電影院客訴事件，卻因為立場問題，越演越烈變成客戶與公司間的革命，最後造成連當事人都無法收拾的局面。究竟是為了爭一口氣?為了堅守職務?客訴的初衷到底是什麼呢~ 成為這個頻道的會員並獲得獎勵： https://www.youtube.com/channel/UC6FcYHEm7SO1jpu...

「客訴事件」的推薦目錄

客訴事件 在 ?朵朵ㄓˇ? Instagram 的精選貼文

2020-09-21 14:10:41

. 客訴事件後。 條例式的列出規則，不想吵架也吵了，但目的不是引戰也不是討拍，只是希望自己該有原則一點了以避免買賣誤解，但真的好感謝可以理解的網友及客人，久久不敢開評論是因為不想被惡意號召友人刷一星的行為影響心情，再度打開後發現很多老客人特地去評分，感動的心情已經不是文字和言語可以形容，每每看到或提...

客訴事件 在 寵物美容師阿貓 Instagram 的最佳貼文

2020-05-09 13:52:03

最近我真的很焦慮 國際疫情 各國市場經濟停擺 因為這些終究會成為蝴蝶效應 影響到自己的生活周遭 現在大家在台灣很幸福 沒有太嚴重的事情發生 但不代表 未來就沒事 別人的公司倒了 我心也跟著擔心 雖然我做的是寵物生意 但別忘了 有人才有寵物 有收入才有花費 而寵物屬於奢侈項目 因為自己都...

  • 馬度芸諮商心理師

    客訴事件 在 馬度芸諮商心理師 Facebook 的精選貼文

    2021-09-08 10:00:15
    有 22 人按讚

    #解釋的傷害
    #服務業培訓系列
    #但婚姻中也適用喔！

    人往往以為，替自己解釋，是處理情緒張力的好方法；但事實的真相是：在第一時間解釋愈多，反而愈容易導致誤會，讓對方不舒服、關係更糟。

    而眾多解釋的理由中，又以「別人都不會，只有你抱怨這一點」這一項是絕對戳中死穴，但在服務業中還蠻常見到這樣的錯誤示範。

    比如說，
    當運動者要求教練，若看到她錯誤用腰部力量時，可以多加提醒。教練回答：「做這個動作，我帶的其他學員都不會有腰用力的問題，只有妳會有，所以妳要自己多覺察。」此時運動者可能會覺得，我若可以精準覺察就不用花錢找一對一教練了啊！而且拿我跟其他人比是怎樣？花錢找教練，不是來被比較的，心中很不舒服。

    又比如說，
    購物台客服接到電話抱怨商品有問題，接線服務人員第一句話就會說：「購買這個商品的其他顧客都沒有反應過這個問題喔！我可以幫忙處理，但你要不要再幫我檢查一下？」顧客聽了不太舒服，其他人買這商品滿不滿意，跟我現在提出的抱怨沒有關係啊！你為何這樣說，好像不相信我？

    再比如說，
    餐廳服務生聽到客人抱怨，牛排不好咬，他回應說：「其他人都沒有這個問題喔！還是說你要不要下次不要點這一款？」這聽在很敏感於別人是否嫌他老的中年男子耳裡，簡直要抓狂，他來這裡吃同款牛排不下五次，就只有今天的牛肉有問題，竟被服務生嗆了回來。

    當然，那位教練可能只是希望學員多注意覺察，並且多說明了一些，意思是並非我不提醒妳，是其他人都沒有這個問題，不是我的錯。

    那位電話客服人員也可能只是釐清，我們不是提供劣質商品，你說的狀況很少發生。

    那位餐廳服務生也可能是就他的經驗直話直說，只是沒掌握全盤訊息，判斷稍微失準。

    但以上種種狀況，都不是服務業主管樂見的情況，很可能原本小小的不愉快會演變為嚴重的客訴事件。

    在婚姻中又何嘗不是呢？
    往往第一時間過度保護自己的動作，會讓對方誤會，關係張力更高啊！

    老婆抱怨老公很久都沒有單獨帶她出去吃個飯了，老公卯起來解釋，一開始解釋「沒有很久啊！」然後努力地回想上次單獨吃飯是哪一天，約略想到是六個月前；接著繼續解釋，那是因為疫情，因為很忙，因為最近不是加班嗎？

    看到老婆臉色漸漸發沉，心理一急，使出解釋的大絕招「別人都沒有」，老公接著說，孩子也沒有要求我要帶他們單獨吃飯啊！只有妳會抱怨，挑剔，沒事找碴，明明一家人都好好的。

    …..接下的劇情，大家想像也知道會有多慘烈，恐怕就不是簡單一頓飯可以解決的了。

    我就說，企業培訓和婚姻諮商有異曲同工之妙吧！知道我為何每次在配合文章的圖片中都會印上這兩項專長了吧！><

  • The News Lens 關鍵評論網

    客訴事件 在 The News Lens 關鍵評論網 Facebook 的最佳貼文

    2021-07-14 20:12:08
    有 7 人按讚

    【#合作】滿滿的客戶訊息讓人心累，如何才能高效整合線上客服系統？by SurveyCake

    你是否對從Email、Facebook、IG如潮水般湧入的客戶訊息感到心很累？如何才能不漏掉客戶的每一封訊息，同時高效率又輕鬆的整合所有的線上客服？

    #線上表單 #客服 #訊息 #職場 #實用

  • 客訴事件 在 Facebook 的精選貼文

    2021-06-10 01:02:52
    有 589 人按讚

    用力過度會翻車｜#宅家生活day24

    本日是有史以來寫最多產品資訊的一天，還以為是復職回工作崗位寫教材了咧！（大笑）

    老公看我手指沒停下來，悻悻然地說「妳的執著力很驚人耶。」#他有加入我的社團 哈哈哈 XD

    從以前做的事情看來，確實是如此。
    ·
    學彩妝技術的時候，個性也蠻執著的🤣

    早有耳聞，當時學長姐制度很重，我媽還跟我半開玩笑說「妳是硬性子，吃不了苦就回來，別逞能啦！」

    我發現要生存，只有兩個選擇，「一個是會做事，一個是會做人。」我屬於前者，當新生的時候，話很少，也不太主動跟同事打交道。

    幾個學姊常不帶善意的說話，當時～我認為我是來工作，不是來交朋友的，反正下班就能跟自己的好友相聚。

    某天，學姊打翻飲料，我急忙要去拿拖把來擦。

    她搖搖手，指示我用紙巾「現在營業時間！不可以用拖把拖！顧客看到不好看～用紙巾，跪下來擦。」#我內心os是WTF

    先是一愣，她是帶我的學姊，負責教導我技術還有櫃務，為了學習，就如她說的跪在地上擦，當時負責我們的樓管經過，還錯愕問我們在做什麼！

    學姐悻悻然地笑著「我在教她什麼是虛心學習！」樓管便尷尬的離開了。

    既然地也擦了，就更勤奮跟在她旁邊提問，她心情好時，就會教我許多。我知道唯有能獨當一面的時候，這樣的上下關係才會改變。

    當時心想要是放棄了，就什麼也成不了吧。
    #值得我們執著的念頭
    ·
    當我通過考試成為正職，後續又晉升成為彩妝師後，她也一改態度地，對我友善起來，內心很感謝她，但我仍維持著固定的距離。

    某天，我們當班時，她服務出了大差錯，我主動幫她處理了這個客訴事件。

    她鬆了一口氣「不要讓主管知道喔！妳真是好朋友。」

    我聽了搖搖頭「我們是同事，不是朋友。」（大笑）#就如我媽說的是硬性子 😆

    與鄰櫃那些，ㄧ開始就互相打氣扶持的，才叫做朋友！哈哈哈

    ·
    對於自己的原則，確實很執著。

    擇善固執嘛！ 對喜歡的事情就用力的，不停地做。「如果看得到進步的空間，就努力一點。」

    對喜歡的人，就不要吝於的適時表達，而不喜歡的～～～嗯！還是各自安好。（比如：青椒 🤣

    #為娘的秉持一皮天下無難事

    附上：過度用力就翻車的代表啾吉👶🏻

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