[爆卦]客訴流程是什麼?優點缺點精華區懶人包

雖然這篇客訴流程鄉民發文沒有被收入到精華區:在客訴流程這個話題中,我們另外找到其它相關的精選爆讚文章

在 客訴流程產品中有119篇Facebook貼文,粉絲數超過13萬的網紅無毒農-友善環境的安心水果,也在其Facebook貼文中提到, 我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。 回饋A: ” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。 我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很...

 同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過14萬的網紅Ricky英語小蛋糕,也在其Youtube影片中提到,國泰航空面試 【第二關:角色扮演role play】Ricky//英語小蛋糕 --教 材 限 時 領 取 區- 馬上領取 : https://lin.ee/oue8V3S (點進去後輸入教材密碼 r69) Youtube 訂閱 https://bit.ly/2qrtE53 ----------...

客訴流程 在 竹科張太太 Instagram 的最佳貼文

2021-08-02 12:47:00

哈囉大家~最近好嗎?? 我最近有點忙,生活壓力有點大 所以好一陣子沒有更新臉書貼文了 但廠商說要送禮物給我的粉絲們,說什麼也要跟大家通報一下✌️✌️✌️ 不用分享貼文,也不用抽獎,文末會說明喔! - 其實我在5月時跟朋友合開了一家麻糬店,但試營運第一天就遇到本土疫情大爆發+全台灣大停電,日後當然也...

客訴流程 在 Instagram 的最讚貼文

2021-07-28 02:19:27

🙋🏻‍♀️:我也想要接案賺錢,可是該怎麼開始呢? 職涯實用,必收藏🔪 自從大學時期開始獨立接案工作至今,當很多身邊朋友想嘗試轉業獨立接案,或者是想要兼職接案,就會來詢問我:「你是怎麼開始接案的呢?」 不論你是社會新鮮人,還是工作一段時間後,想要替自己增加收入,或者是對某些領域很有興趣,想要在本業...

客訴流程 在 故事 StoryStudio Instagram 的最讚貼文

2021-08-03 14:48:25

防疫在家,你是否已經習慣透過網路來買東西了呢? 三級警戒已持續一個多月,也導致減少外出的民眾,對網購與物流的需求急速暴增,這使得許多物流業者陷入前所未有的苦戰,也只能迫調整出貨模式來應對,這也招致了不少客訴,認為物流「怎麼可以突然變慢」、「24h到貨 居然變 240hr還不一定到貨」。​ ​ 就像...

  • 客訴流程 在 無毒農-友善環境的安心水果 Facebook 的精選貼文

    2021-09-27 18:30:59
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    我是無毒農的逸峰,我先分享兩個客人的回饋,其中一個是昨天晚上 11 點,我親自處理的回饋。

    回饋A:
    ” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
    我買了一箱蘋果 ,但其實收到的時候很失望, 一共17顆大小不一的蘋果, 比市面上的蘋果小很多, 吃了之後更失望,重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道, 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃, 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
    以前買過別間梨山蘋果很好吃,看到無毒農網頁介紹才購買,但真的非常不如期待。”

    回饋B:
    “想了許久, 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得,前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長,雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同, 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了,我不是什麼大戶, 但過去近三年來, 貴司的海產一直是家中的首選, 因為煮給小孩吃, 我選可以讓我安心的商家, 縱使貴一些。

    以往節日都有送禮給保母的習慣, 先後訂過 蓮霧, 鳳梨釋迦, 芒果, 玉荷包... 品質都很滿意, 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒, 還特別跟保母說, 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到, 謝謝她照顧家中二寶, 請她見諒及 期待。

    這次禮盒, 中秋節 前夕收到, 比預期早幾天, 但收到及檢查後,對此禮盒深感失望, 並懷疑是否能送的出手"

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    我可以理解,如果是我自己碰到這種狀況,其實真的蠻生氣的,但我們怎麼避免類似問題發生呢?我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生,再解釋這問題發生的可能原因。

    我先說明我們把關品質的方式:
    無毒農在品質把關的部分分為兩個部分,一個是系統,一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議,這個會議會檢討上週各項數據,例如出錯率、客訴率等,最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。

    而且為了搜集足夠多的資料,我們提供消費者回饋後,提供的獎勵金額,每週都高達 1.5 ~ 2 萬元,一個月接近 8 萬元,這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論,並改善產品質量。

    另外一個是系統,系統會自動溶斷銷售,例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品,就會自動下架,等我們工作人員了解原因後,才有可能重新上架,而且連續下架兩次的產品,這個產季就會停止合作,直到下一個產季為止。

    上面兩個方法,就是我們把關品質的方式。

    第二再來就是解釋,這些產品可能發生質量出問題的原因:
    1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化,就算同一個農民種植出來的蔬果,每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題,這其實是最常碰到的客訴之一。
    2. 物流的不確定高,太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題,這些問題我們能著力的真的不多,只能盡量增加無毒農的車隊,來提高配送比例,今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
    3. 最後就是人為疏忽,這其實也蠻常發生,通常農產品都有產季集中的問題,所以出貨量也會集中,很容易在匆匆忙忙的過程中出錯,少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ,每 1000 件會出錯 2 件。

    最後我們是怎麼處理問題:
    一般來說,我們不會先退費給消費者(相信認識無毒農的朋友就知道,我們退費超寬鬆也超神速,通常在 2-3 個工作天就完成退費),原因不是我們不想退費,而是因為我們知道,退費其實沒有解決問題,只是把問題丟回給消費者,是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題,例如回饋B,這位朋友是希望送保母的禮物,因為我也有兩個孩子,也都送到保母家,我絕對可以體會這位消費者的心情,所以幫他把送禮的問題解決,比退費給消費者重要,所以我們會優先選擇幫他重新寄送,其次才是退費等其他方式,這就是我們處理的原則。

    我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方,像週一我們電話接線人員比較少,就很多客人抱怨打不進來,或是沒人接電話,我們已經在培訓新的工作夥伴,流程的問題我相信很快可以改善,但品質的問題是最難最難改善的,但這不是藉口,我們要持續努力。

    無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要,這就是核心價值,不容動搖的根本。

    ------------------------------
    如果您也想給我任何建議或只想要聊天,歡迎您透過下面連結提供給我,我都會看
    https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9

    #找回到農產品的信任價值

  • 客訴流程 在 Facebook 的最佳解答

    2021-09-12 16:41:46
    有 76 人按讚

    連載04

    賣麵的日子

    連載的迴響非常不錯,所以我打算持續更新到發片那天,今天要講的是我在老家賣麵賣到差點被關進精神病院的事。

    退伍後因為家庭的緣故回了大園老家賣麵,每天就是炒飯炒到手軟偶爾再跟客人吵吵架,對過慣了不穩定生活的我來說,這樣其實也不錯。

    某天接到了平常都會送的外送,要送去附近的精神病醫院,平常的流程就是到了後,志工阿北會來取餐收錢走人,但今天特別不一樣是護士長來拿,我看到她就知道來著不善。

    護士長:聽說你們現在改300才外送

    我:喔喔 對啊 怎麼了嗎

    護士長:那我們可能以後不會叫了喔 (語氣非常刻薄)

    我:好啊 沒關係

    我雖然有點不悅但也不是什麼大事,護士長看我無動於衷開始大怒。

    護士長:站著幹嘛幫我搬進去啊!

    收錢後我問可以幫我開電子鎖嗎,我不知道密碼。

    護士長:不要啊 誰叫你們300才送

    我:好啊 不然我住這裡啊 開始拉椅子坐下玩手機。

    旁邊的小護士才幫我開門,回家後我媽還接到客訴電話。

    媽媽:抱歉那個你說態度很差的是我兒子,我沒辦法開除她。

    Photo by 局外人映像 Outsider Photography Studio

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  • 客訴流程 在 創意創新行銷中心 Facebook 的精選貼文

    2021-08-17 15:29:04
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    【N世代學苑】標竿企業實戰班🔎 #學而實戰之

    #打造有智慧更有溫度的數位服務
    相信許多服務業者都在思考,如何能運用科技降低營運成本、縮短服務流程增加效率👍,N世代學苑團隊努力抱大腿🤣,成功邀請到國立高雄餐旅大學餐旅學院劉秀慧院長,以及專注於推廣數位科技協助觀光產業蛻變新生的趣遊網白志棠總經理,擔任和田大飯店的陪跑教練,將在下半年手把手💪協助和田大飯店導入旅宿業專用的智慧科技,並引入服務設計的概念,打造出有智慧更有溫度的數位服務!
     
    #中小企業接班傳承數位成長計畫
    團隊陪伴企業先將過去客訴紀錄進行歸納與分析,評估改善主題與目標🎯,再來攤開企業的服務流程,並透過分別專精於數位科技與服務設計的專家,針對可能數位優化的程序進行執行評估及服務流程設計,共同攜手🤝為企業在導入便利的數位科技同時,留住服務溫度與消費者的心!
     
    #N世代學苑實戰班企業個案
    和田大飯店是澎湖的指標性飯店之一✨✨,目前由家族第二代接班,致力於打造現代化旅宿飯店,並肩負澎湖旅遊共榮共好的使命感,而如何透過智慧又有溫度的服務,以邀請消費者來澎湖欣賞離島特殊且豐富的觀光資源🌵,是和田大飯店今年最關注的重點💎,也期待透過計畫成果,提供服務產業在思考數位導入時的參考思維。

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    關於N世代學苑👉https://bit.ly/3meTo2J

  • 客訴流程 在 Ricky英語小蛋糕 Youtube 的最佳貼文

    2019-03-14 20:00:03

    國泰航空面試 【第二關:角色扮演role play】Ricky//英語小蛋糕
    --教 材 限 時 領 取 區-
    馬上領取 : https://lin.ee/oue8V3S
    (點進去後輸入教材密碼 r69)

    Youtube 訂閱 https://bit.ly/2qrtE53
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    又來到了大家敲碗已久的國泰面試關卡系列啦~
    上次跟大家提到的第一關「團體討論」,
    今天挺進第二關「角色扮演」囉,
    角色扮演跟演戲不一樣,
    千萬不要過度發揮你的演戲細胞,還是一樣要保持專業度~
    還有怎麼用英文解決客訴的流程,一樣也會跟你分享,記得一定要看喔!



    多益高分系列
    【多益高分7個必懂文法 】https://youtu.be/Os3eFKisucw
    【新制多益8個必懂考前秘訣】多益990教我的事https://youtu.be/GkMkQ4I91uI

    航空英文(考空服員\地勤)
    【航空面試NG回答!一定不要這樣說】https://youtu.be/WvmyP2n1NyU

    實用英文系列
    【超實用!職場必學五句片語】Ricky//英語小蛋糕https://youtu.be/Nj6ZfMODV2U
    【完勝檢定!五種實用工具 輕鬆對付 聽說讀寫!】https://youtu.be/eVFGyS0QuA0
    【一秒變外國人!增進聽力7大連音規則】https://youtu.be/9VYaHa4lwtA

    來賓爆笑挑戰系列
    【超爆笑聽力大考驗,熱門歌曲歌詞猜一猜】https://youtu.be/-LxlvkbDna0
    【猜謎大亂鬥!英文片語猜猜看】https://youtu.be/Ri-fFz5Q-mI


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