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[爆卦]客訴管理是什麼？優點缺點精華區懶人包

雖然這篇客訴管理鄉民發文沒有被收入到精華區：在客訴管理這個話題中，我們另外找到其它相關的精選爆讚文章

在 客訴管理產品中有3篇Facebook貼文，粉絲數超過11萬的網紅元大銀行鑽金生活Fans，也在其Facebook貼文中提到， 🎊 好消息 ☛ 元大銀行通過ISO 10002客訴管理系統驗證 為響應金管會推動「#金融服務業公平待客原則」，元大銀行去年底導入「 #客戶申訴管理系統」，有效提升客訴案件管理及處理績效，為台灣第2家通過驗證的銀行業者‼ 另本行還設置了「 #元大銀行客戶申訴處理滿意度調查表」機制，經由客...

　同時也有16部Youtube影片，追蹤數超過341萬的網紅TGOP (This Group Of People)，也在其Youtube影片中提到，我真的沒有要逼你，我只是沒想到我這麼小小的一個要求，你會有這麼大的反應， 沒事的，都是我的錯，我很好，OK的！ 讓人聽你的話是基本，讓人跪著聽你說話是技術 現代人必備的情勒技巧，你都學會了嗎？ 二刷彩蛋版連結，趕緊戳進來：https://www.bilibili.com/video/BV1Rq4y...

「客訴管理」的推薦目錄

客訴管理 在 竹科張太太 Instagram 的最讚貼文

2021-08-02 12:47:00

哈囉大家～最近好嗎？？ 我最近有點忙，生活壓力有點大 所以好一陣子沒有更新臉書貼文了 但廠商說要送禮物給我的粉絲們，說什麼也要跟大家通報一下✌️✌️✌️ 不用分享貼文，也不用抽獎，文末會說明喔！ - 其實我在5月時跟朋友合開了一家麻糬店，但試營運第一天就遇到本土疫情大爆發+全台灣大停電，日後當然也...

客訴管理 在 宅媽花花 與她的精神疾病 Instagram 的最讚貼文

2021-07-27 19:13:48

#閱讀心得 如何面對壞情緒，決定了你的成就。（露西亞篇：P.12～P.14） 我們在日常生活中，難免會經歷不如意的狀況，面對突發狀況時，每個人會依循自己的習慣決定該如何解決問題。但因為處理情緒的方式不同，有時候個體所選擇的解決方式並非是在解決眼前的問題，而是單純逃避問題甚至是製造出更多更大的問題，...

客訴管理 在 故事 StoryStudio Instagram 的最佳貼文

2021-08-03 14:48:25

防疫在家，你是否已經習慣透過網路來買東西了呢？ 三級警戒已持續一個多月，也導致減少外出的民眾，對網購與物流的需求急速暴增，這使得許多物流業者陷入前所未有的苦戰，也只能迫調整出貨模式來應對，這也招致了不少客訴，認為物流「怎麼可以突然變慢」、「24h到貨 居然變 240hr還不一定到貨」。​ ​ 就像...

  • 元大銀行鑽金生活Fans

    客訴管理 在 元大銀行鑽金生活Fans Facebook 的精選貼文

    2020-08-25 11:01:27
    有 88 人按讚

    🎊 好消息 ☛ 元大銀行通過ISO 10002客訴管理系統驗證
    　　
    為響應金管會推動「#金融服務業公平待客原則」，元大銀行去年底導入「 #客戶申訴管理系統」，有效提升客訴案件管理及處理績效，為台灣第2家通過驗證的銀行業者‼
    　　
    另本行還設置了「 #元大銀行客戶申訴處理滿意度調查表」機制，經由客戶的反饋及定期驗證，建置最完善的客戶申訴管理制度，在 #品質管理系統 的核心理念中，超越顧客的期待，成為業界領航者👍
    　　
    ▼ 想知道更多請看： https://yuantabank.pse.is/QZ9ZY
    元大GoodNews
    　　
    #元大銀行 #YuantaBank #公平待客原則

  • 工商時報

    客訴管理 在 工商時報 Facebook 的最讚貼文

    2019-11-20 22:01:39
    有 12 人按讚


    【深夜書房】

    這是發生在連鎖餐廳的一起客訴案件。

    有三位女客人來到店裡用餐，分別點了「燒肉定食」、「漢堡排定食」和「薑燒豬肉定食」。當餐點送上桌時，負責點餐的男員工忘了誰點了什麼，不知如何是好……正當他邊上菜邊詢問「燒肉是哪位客人的？」時，一句「這位客人您是豬嗎？」瞬間惹怒顧客！

    #工商書房 #客訴管理很重要
    #顧客是神就要學會解決神的抱怨

    ▌工商書房 閱讀新識力：bit.ly/2XZGHJm

  • 瑞秋空姐教室~Rachel's Makeup Studio

    客訴管理 在 瑞秋空姐教室~Rachel's Makeup Studio Facebook 的精選貼文

    2016-03-08 12:07:44
    有 139 人按讚


    給週六,週日的同學打氣 , 辛苦了 , 接連上了二天的課 , 雖然很辛苦 ,但 學習是快樂的. 因為接下來同學的人生會變的更美好 , 小小提醒 , 在學習了一天髮妝課的同學 , 一定複習 , 複習再複習 , 化妝手法才能變成合適自己的。新航3/27截止報名, 3/27下午有一堂新航史嘉蕾老師和現職空服姐姐共同來教學的課=> http://www.skywow.idv.tw/phpbb3/viewtopic.php?f=3&t=1887
    涵蓋了筆試和面試流程及技巧. 老師也會帶制服來給大家看試穿制服的技巧。
    這兩天喵哥在課堂提醒好多重點給大家 , 來~~我們來把喵哥的話複習一下.
    1.瑞秋老師傳授的技巧 , 要多練習 , 往後化起妝來的速度才會愈來愈快 .受訓就是駕輕就熟.
    2.每天早上起來 , 在床前快速的回想瑞秋老師教同學的手法 , 才會熟練 , 也可以練習用瑞秋老師的手法. 每天淡淡的妝出門 , 應考就加重手法.
    3.順髮膏要施力 , 不要客氣的用 , 髮流才會平順 , 不會毛毛的, 看起來就很專業. 許多同學就是抺過一下, 頭毛還是亂糟糟. 順髮膏不夠就是看起來不專業.
    4.眼影要多試幾種 ,試擦後用手機拍下來後 , 遇到了瑞秋老師, 或是新航, 長榮,華航等教官姊姊,請她們替妳選一張最適合妳的妝感顏色. 一次就定妝好.
    5.立即的買口罩 , 竹籤 , 開始練習笑容 , Rachel TV 空姐頻道的每位姊姊都是咬竹籤練習笑容過來的.
    6.訂製日新應考服要一段時間打量自己 , 有沒有走山 , 每天試穿一下裙子.變胖或瘦 , 如果有走山就要做適當的修正
    7.生活照一定要把比例拍好 雪紡紗或裙子太短, 人字拖, 斜斜的拍都不適合. 熱門的航空公司招考 , 像長榮華航新航, 投履歷應試的考生多達 5-8000人. 在短短的2-3天 , 是無法面試這麼多考生 , 因此生活照的拍攝方式很重要, 不符合公司空服員形象考生就可能會被刷掉, 讓面試的考生控制在2-3000 人 , 如此可以節省時間 , 考官選人也比較快速.
    (不要因小失大)
    要知道妳的對手都是不弱. 也許妳寄了一個自認不錯的生活照 , 其實是不合格的. 千萬不要因小失大 , 為了省區區幾百元生活照相片. 損失年薪7-80 萬 , 拍的太弱的生活照. 也會讓妳變成航空公司黑名單 , 其實妳不醜, 只是不會拍照 , 不知道如何拍出黃金比例 , 拍不好的照片. 有些航空公司往後都會拒絕妳再考 . 審核相片的姊姊在一次的飯局上表示. 請大家交生活照 , 但也不要亂拍 , 我們是航空業, 要知道這個職業的水準在那 , 妳不是應徴賣魯內飯 , 拍的相片太隨便, 會被mark住 , 以後也不會讓妳再來考 , 不要浪費妳我的時間 , 我們要請拍照的同學要特別留意審核姊姊的話.
    (站在考官的立場想)
    人事訓練出身的喵哥 , 在上萬人的大企業 ,負責對抗 韓國日本的上萬人大企業 , 任何事情都要理智的分析 ,再三確認 , 最後驗証 , 我的每句話都是對妳的人生有幫助的 . 在企業的經營管理上 , 有許多同學沒有經歷過的事, 妳不知道的事 ,喵哥要告訴妳 , 服務業要大家上妝, 日本就是好例子 , 化妝目的是能帶給客人好感 , 使對方想接近妳, 柔美的妝可以讓妳散發出平易近人的好磁場 , 讓客人回流, 讓考官也喜歡妳 , 毫不猶豫的給妳高分. 業界抄襲瑞秋老師手法開課的不少 , 她可以教妳化的美美的,但不知道考官不是只有選美麗的考生 . 主考官多次在會場跟我們的同學說 , 妝要化的和善 , 友善 , 沒有距離感 , 妳不會被客人客訴 , 組長就不會寫報告 . 考官管理5-600位空服員 , 每天都接到客人客訴 , 管理空服員的主管, 每天都要花好多時間去處理客訴問題 . 試想一位主管每天接到三封客訴, 一個月就要處理90件客訴 , 如果妳化了一個保護色很重的夜店妝,大熊喵妝, 看起來不乖的妝 , 考官要錄取妳就會有警覺性 . 考官說我錄取了她 , 這位考生以後一直給我找麻煩害我寫報告 , 我還是不要錄取她. 以免自找麻煩 . 如果妳活在自已的世界中 , 我行我素 , 憑感覺做事 , 現在妳應要明白 , 學習化妝是為了好磁場 ,帶給對方好感 ,讓客人對妳有好感舒適 .如果客人想親近妳, 反過來想那就不會客訴妳囉.
    (不是化美美的妝就會錄取, 氣質很重要:)
    另外我們要再補充空服教官 , 瑞秋老師 , 考官姊姊常提到的一件事 , 妝化的美美的不是一定就錄取 , 我們請到的考官說了一次又一次 , 氣質很重要 , 考官在課堂上說 , 有些考生應考了多次,她都記得這些考生了 , 沒有錄取她們不是妝容問題 , 妝容沒有問題 . 是氣質問題 , 許多同學一直鑽研自己的容顏, 是方向錯了, 沒錄取妳是氣質的問題 . 妳應要多練習優雅的口語 , 如果妳說話太快 , 太急 , 表情不誠懇 , 眼睛亂飄 . 這些是會造成妳的不錄取 . 有沒有發現...說話放慢的人 . , 一般來說氣質都不錯. 像瑞秋老師的美姿美儀面試技巧班 , 就有附CD 光碟教導大家說話的語調. 把不好的磁場排除 . 就會有很高的錄取率了 , 在昨天的面試全類型課中的服務技巧, 空服老師可是免稅女王, 在請大家練習賣免稅品 , 如何站 ,手的姿勢如何拿商品 , 說話的方式 , 就是要傳遞優雅的氣質. 一定要知道這堂課的意義何在 . 續~~~
    4月份的 包套班(最強競爭力完整訓練) 己經開始接受報名連結如下 => http://www.skywow.idv.tw/phpbb3/viewtopic.php?f=3&t=1897
    4 月份 "137 題破題 中英文家教班 " 開始接受報名了 ,適合需要練習口語部份 ,容易緊張面對考官 , 面試對問題回答不知所措 , 針對同學的背景量身訂作答案 . 若同學是屬於以上的案例, 不太懂得怎麼回答, 那同學適合報名本課程 => http://www.skywow.idv.tw/phpbb3/viewtopic.php?f=3&t=1904
    我要訂閱空姐頻道 => https://www.youtube.com/ablt1
    瑞秋空姐教室首頁 => http://skyhi.tw

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