[爆卦]不合理的客訴是什麼?優點缺點精華區懶人包

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在 不合理的客訴產品中有2篇Facebook貼文,粉絲數超過2萬的網紅璐意雅專業美甲教學及耗材販售,也在其Facebook貼文中提到, 在這個社會上,同理心似乎有那麼一點點在被忽略中, 其實在台灣客訴跟爆料真的是被濫用的一種文化,所以舉凡餐飲業,醫療業,美容業、甚至連我們教育業,通通變成了服務業而不是技術業, 在赫司緹雅跟璐意雅上班的同事都知道,我是一個非常重視客戶權益的人,例如我常常3更半夜我都還在回復訊息,只為了要趕快解...

 同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,本集主題:「談判力就是你的超能力:從工作到生活,結合理論與實務,精闢解析談判五大元素,一次學會20個談判致勝關鍵,現學現賣,即學即用」介紹 訪問作者:鄭立德 內容簡介: 談判力,就是你的超能力! 讓您:專業精進,增加自信;解決問題,提升業績! 幫您:打開僵局,化險為夷;得到...

不合理的客訴 在 Joe English|林軒英文 Instagram 的最讚貼文

2021-07-11 09:50:22

「小時不讀書,長大當記者」,這句話有什麼想法?⠀ /⠀ 這週看到知名國插(國際插畫家)Cherng的圖文,又笑又生氣,但也不禁感嘆這社會上存在不少誤解與歧視,如「性別歧視」、「種族歧視」、「社會移工歧視」、「恐同」等。⠀ ⠀ 老實說我自己也算有遇過「性別歧視」、「種族歧視」(?)的狀況。⠀ ⠀ 畢竟...

不合理的客訴 在 厭世咪子流×塔羅占卜×魔法藥草 | Miko Blossom Instagram 的精選貼文

2020-12-16 14:48:57

前幾天的po文因為提到 #詛咒 魔法,有朋友在私下閒聊的時候,打趣地說「啊我之前不就發生了oooo事,你知道的啊就超衰,我是不是被詛咒了🤣」 #咪子塔羅占卜 #塔羅牌 #占卜預約 #占卜課程 #魔法課程 #圖片來源是網路 我是覺得啦,如果把自己運氣不好的原因歸咎於被詛咒,只要能有效轉移「為什麼我...

不合理的客訴 在 雙木爵 Instagram 的精選貼文

2020-09-21 13:50:12

9/6晚間我們到信義區某日本知名書店用餐,過程非常不適。 服務人員態度極為不佳,包含剛好餐點只送給同行朋友、剛好餐盤不收、剛好不加水,更嚴重的是,剛好不斷投以不舒服的眼光以及嬉笑,甚至剛好數次用對講機讓眾服務員眼光同時向著我們,然後嬉笑。 由於該餐廳警告我們只是服務態度不佳並未有歧視之意,直指服...

  • 不合理的客訴 在 璐意雅專業美甲教學及耗材販售 Facebook 的最佳解答

    2018-04-16 23:31:13
    有 155 人按讚


    在這個社會上,同理心似乎有那麼一點點在被忽略中,
    其實在台灣客訴跟爆料真的是被濫用的一種文化,所以舉凡餐飲業,醫療業,美容業、甚至連我們教育業,通通變成了服務業而不是技術業,

    在赫司緹雅跟璐意雅上班的同事都知道,我是一個非常重視客戶權益的人,例如我常常3更半夜我都還在回復訊息,只為了要趕快解答客人的需求,我是自發回答的,並沒有要求同事也要半夜回答訊息,

    雖然我對客戶非常有服務熱忱也非常重視客戶觀感,但是當我遇到不合理的客訴我也是會捍衛我們的技術者,

    因為我們雖然以客為尊,但是客戶來找我們服務,就是花錢買自己不會的技術,並不是花錢買我們的尊嚴,如果有不合理的狀況,我就會拒絕服務,但在現在動不動就有人爆料或者客訴的時代,

    堅持原則真的是一件很困難的事情!!今天晚上我也退掉了一個我覺得很不適合的個案,細節不說明了,只覺得非常浪費我的客服的耐心與時間,

    剛剛又看到我們的學生拍的這隻影片,我覺得非常為她驕傲,因為她用一種很正面的態度來反應這種不合理的網路惡作劇,而且很正確的傳達了「將心比心的觀念」,這些躲在網路後面沒有同理心觀念偏差的人,其實你也是在扼殺你的貴人運,希望有一天你會懂,

    多一分同理心,你的世界會更開闊,貴人也會更多,與大家共勉之。

    https://www.facebook.com/taiwanfirstdeafdance/videos/1876907292329241/

    關於「語音訊息」

  • 不合理的客訴 在 馬度芸諮商心理師 Facebook 的最讚貼文

    2017-06-11 18:13:17
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    企業內訓系列:馬度芸諮商師談~客戶老是找碴麼辦?

    對於服務業來說,怎樣才算客戶找碴?

    通常合理的客訴是客訴,不合理的客訴是找碴?至於合不合理由誰來評斷呢?是你嗎?還是網友公斷?還是……?小心喔,這個答案攸關你能不能繼續在服務業待下去。

    我呢?說句公道話,要在服務業待下去得相信客戶找碴,可能不是故意的,通常只有兩個原因,一個是有資訊落差,一個是他心情差。

    我用兩個故事來說明,一個是房仲保險業阿豪,一個是餐飲業小胖的故事。

    房仲業阿豪(之前是做保險),為了抽成多而選擇此行業,但是求職時公司往往強調願景而沒講清楚代價,抽成多代表服務多,雖然說挑貨才是買貨人,但上班第一個月就踢到鐵板。

    餐飲業小胖,在這家茶飲連鎖店工作一年了,今年正式升副店長,自信對產品和服務都已經摸熟了,一天中午生意正好大排長龍,每個人又都要趕時間。

    一名婦人來問,態度還算客氣﹕「你們的果汁是現榨的嗎?」
    小胖答:「我們都是事先做好的濃縮果汁,有些特調會加部份新鮮水果如金桔、百香果等等」

    「那你們的奶茶有加鮮奶嗎?」......

    繼續閱讀請點選:http://blog.udn.com/mobile/dorisma0914690/104272482

  • 不合理的客訴 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最佳貼文

    2019-12-21 23:00:11

    本集主題:「談判力就是你的超能力:從工作到生活,結合理論與實務,精闢解析談判五大元素,一次學會20個談判致勝關鍵,現學現賣,即學即用」介紹
           
    訪問作者:鄭立德
        
    內容簡介:
    談判力,就是你的超能力!
    讓您:專業精進,增加自信;解決問題,提升業績!
    幫您:打開僵局,化險為夷;得到更多,創造雙贏!
      
    不了解人性,就等著GG!
    不懂得談判,只能說遺憾!
      
    從應徵面試、要求加(減)薪,到裁員或跳槽,
    從解決消費爭議,到面對客訴處理,
    從爭取保險理賠,到公共意外怎賠,談判,無所不在!
    從諸葛亮赤壁之戰,吳蜀生死結盟談判,古今多少事,
    到司馬懿關公之死,吳魏分化結盟談判,盡付談判中!
    戰場、商場、職場、家庭,
    無論工作或生活,人生無處不談判!
        
    作者簡介:鄭立德(Leader)
    Leader''s學經歷
    師大附中、政大政治系、美國伊利諾大學MBA
    和風談判學院 認證講師
    台新金控 教育訓練講師
    保險信望愛獎 最佳專業顧問
    金融研訓院、資策會、欣台保經 特聘講座
    台灣服務業發展協會 副祕書長暨資深顧問
    神經語言學(NLP)專業執行師
    現任:力得企管顧問有限公司 總經理暨首席講師
      
      
    作者粉絲頁: 鄭立德的談判樂活學堂
      
    出版社: 布克文化
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  • 不合理的客訴 在 陳靜敏 Youtube 的精選貼文

    2019-04-22 14:53:34

    出事要扛、被打活該… 護理師總是弱勢犧牲者!
      
    去年造成15人死亡的護理之家大火,昨天偵查終結,潘姓代理護理長與陳姓護理師因沒有制止護理之家住民自行攜帶「超長波床墊」進入病房,也未依規定按月檢查住房內是否有人使用私人電器,#遭到新北地檢署依業務過失致死罪起訴。
      
    💥💥消息一出,馬上在護理界掀起軒然大波,病人與家屬的物品屬於私人財產,請問基層護理人員真的有管理權限可以「強制檢查」並「沒收床墊」嗎?甚至是冒著被罵、被打的暴力風險前去勸阻?#難道違法攜帶私人電器的民眾與醫院負責人都不需要負起一點責任嗎?就這樣讓這兩名無辜的護理師背上15條人命的陰影與責任,成為「業務過失致死」的「加害人」,實在有失公平!
      
    護理師總是弱勢犧牲者!許多機構為了節省經費,#都讓護理人員兼任非自己專業的角色,以這次事件為例,護理人員便還兼任了防火管理權人,一肩扛起安全管理責任、場所管理責任、防火責任,在沒有受到完整專業訓練的情況之下,出事了又都算在掛名的護理人員頭上,這合理嗎?以後誰還敢擔任沙包基層護理人員呢?
      
    不僅身兼數職、業務包山包海,#護理人員照顧病人的專業職責還備受質疑,在許多人眼中,醫師才有專業,護理師只是服務業,只有資格做打針、換藥、換床單等雜七雜八的工作,甚至連「打針太痛」也會被視為不專業的一種表現遭到客訴,非常不合理😡😡
      
    在護理師的業務範圍不明確、專業不被重視的情況之下,護理師的權益被嚴重侵害,醫療暴力事件頻頻發生。即使政府在103年修正《醫療法》,將醫療暴力行為納入刑事處罰範疇,並列為非告訴乃論之罪,但成效仍然有限。106年的醫療暴力通報件數有353件,107年有400件,#平均每天都有一件以上的醫療暴力事件發生,其中有高達60-70%的通報案件沒有移送司法、完全沒有被處理,結果令人心疼。
      
    國際護理協會(ICN)早在2001年就報導指出,護理師是醫療機構中最容易被攻擊的對象,#遭受職場暴力的機會是其他專業的三倍。然而我國卻沒有保護醫護人員的通報系統,只有台灣病人安全通報系統(TPR),還不須通報「非關病人安全之異常事件」。
      
    我強烈建議醫院要確實落實建立「需特殊關懷名單」,讓系統在具有潛在暴力風險的病人、家屬或訪客掛號時,通知相關人員,並立即採取防範措施,#以起到預警的作用,避免無辜的醫護人員再次陷入醫療暴力之中。
      
    根據某醫學中心急診室針對工作滿三個月以上的護理人員所做的研究報告,有高達94.3%的急診護理人員都有經歷過暴力事件,其中以言語暴力事件最高佔94.3%,威脅行為其次佔65.8%,身體暴力事件則佔32%。
      
    這些護理人員在遭受到暴力事件後,皆感到生氣、委屈及無力等情緒,#繼而產生職業倦怠,相繼離職,造成護理人力短缺的狀況,而這也是護理師執業率僅有60%的原因,我們必須要正視並解決。
      
    📌📌為此我再一次請勞動部輔導各醫療機構成立工會,並偕同衛福部研擬「在民眾教育部分對於預防醫療暴力」的具體可行方案,同時調查台灣病人安全通報系統在落實「警示訊息」的執行成效。
      
    #部長竟然不知道護師節幾號
    #質詢
    #醫療暴力
    #護理師
    #護理之家大火

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