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[爆卦]客訴處理心得是什麼？優點缺點精華區懶人包

雖然這篇客訴處理心得鄉民發文沒有被收入到精華區：在客訴處理心得這個話題中，我們另外找到其它相關的精選爆讚文章

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　同時也有3部Youtube影片，追蹤數超過23萬的網紅Lulu黃路梓茵，也在其Youtube影片中提到，訂閱看更多Lu：https://bit.ly/3dpk7SK 我們人就是要一直不斷的挑戰自己，上回的乾煎鯖魚已經成就達成， 這次我要向上挑戰我目前的魔王-紅燒魚！ 真的必須說處理魚真的太難了！！！ 各種氣味及觸感的展現，光是前置備料就花了我兩小時（早已被客訴） 開始下廚之後，更深刻的體會 每次都咻...

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客訴處理心得 在 宅媽花花 與她的精神疾病 Instagram 的精選貼文

2021-07-27 19:13:48

#閱讀心得 如何面對壞情緒，決定了你的成就。（露西亞篇：P.12～P.14） 我們在日常生活中，難免會經歷不如意的狀況，面對突發狀況時，每個人會依循自己的習慣決定該如何解決問題。但因為處理情緒的方式不同，有時候個體所選擇的解決方式並非是在解決眼前的問題，而是單純逃避問題甚至是製造出更多更大的問題，...

客訴處理心得 在 Emily Chu 空姐報報 Instagram 的最佳貼文

2020-06-16 10:30:35

當初一開始挑戰的時候，很難相信自己可以做到每日一企劃這件事。  沒想到挑戰來到最後一天了  其實算是一個逼死自己的一週  歐不，其實是前兩三週就開始企劃了！  從事前規劃、企劃發想、執行細節等等，都很要想得很周全  在開始之前，也懷疑自己很多次  是不是每天都可以寫出能幫助到...

客訴處理心得 在 拾光影劇評論工作室｜維維安? Instagram 的最讚貼文

2020-05-03 18:12:31

2018.07.08（日） 你的孩子不是你的孩子｜公視單元劇 單元1：媽媽的遙控器 (2018) · 時隔一年半我終於又要挑戰用分集文的方式寫劇評了！往後每週都會跟著播出一起更新劇評，ig上的內容是截取自部落格文章的部分內容，所以想看完整文章或是想要有更舒適的閱讀環境的話，可以到部落格去看。🔗文章網...

  • 無毒農-友善環境的安心水果

    客訴處理心得 在 無毒農-友善環境的安心水果 Facebook 的最佳解答

    2021-09-27 18:30:59
    有 77 人按讚

    我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。

    回饋Ａ：
    ” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
    我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
    以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”

    回饋Ｂ：
    “想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。

    以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。

    這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"

    ---------------

    我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。

    我先說明我們把關品質的方式：
    無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。

    而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。

    另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。

    上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。

    第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
    1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
    2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
    3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。

    最後我們是怎麼處理問題：
    一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。

    我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。

    無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。

    ------------------------------
    如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
    https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9

    #找回到農產品的信任價值

  • 玩遊戲不難，做營運好難

    客訴處理心得 在 玩遊戲不難，做營運好難 Facebook 的精選貼文

    2021-07-21 09:00:48
    有 28 人按讚

    【遊戲觀察】
    🕹叫我君主：江山紅顏我都要 無法歸類遊戲類型的手遊，還舉辦送現金活動！🕹
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    這篇文章從遊戲面講到營運面，內含大量文字與圖片，我是建議到部落格讀比較不傷眼，如果你堅持在這看，那就看下去啦！(略做刪減)
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    文章同步部落格：https://bit.ly/36Pqb5u
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    ====分隔線====
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    上週推出了一款遊戲叫做《叫我君主：江山紅顏我都要》，遊戲劇情很詭異，大體上就是套三國志的人物後開始瞎掰...一開始跟關羽打黃金賊，然後直接在大小喬、貂蟬裡面挑一個當夫人…
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    但劇情並非今天文章重點，而是實際玩過後，我發現《叫我君主：江山紅顏我都要》是一款無法歸類的超級混合型遊戲，跟《新射鵰群俠傳之鐵血丹心》有點像，但更土炮一些，以下是遊戲面的心得。
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    整個遊戲結構可以分三塊，分別是：「戰鬥」、「征戰」、「後宮」
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    「戰鬥」部分採《劍與遠征》的放置型玩法，基本上就是卯起來狂刷地圖，非常簡單粗暴。
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    👉比較特別的是打從一開始所有的戰鬥就能使用跳過功能，我認為原因很簡單，因為這款遊戲有太多核心機制可以玩，根本不需要玩家花時間在戰鬥過程內，所以跑圖這塊就是保留很核心的內容，把角色養上去用戰力碾壓。
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    「征戰」部分，除了最常見的爬塔外，還有審訊俘虜、類似塔防的保衛領地、刷地圖的征服四方等，會隨著等級提升，玩法也會逐漸增加。
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    另外到了大廳後，又是不同景象，光是右上角的「活動」，除了登入活動與儲值活動外，內容玲琅滿目，把常駐活動與限時活動算一算，竟然高達20個之多。
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    👉比較特別的大概是「銅雀臺」。「銅雀臺」的特色是每天會推出一個女角讓全伺服器玩家競標，最高得標者可迎娶(納入後宮)，還推出相對應禮包販售。
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    看完大廳活動後，這邊另一個核心玩法是在「後宮」，「後宮」裡面目前我玩到的可以分兩大塊，一塊是「養成」，一塊是「小遊戲」。
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    先講小遊戲部分，進去後宮裡面的「廟會」後，有各式各項的小遊戲，共12款之多，小遊戲看似介面相當簡陋，但有些還頗有巧思，例如射箭需要考慮風向，後面靶還會左右移動；百發百中的抓娃娃，需要在限定時間內抓物品，如果抓的是石頭，爪子回來的速度會變慢等，其他還有五子棋、黑白期等小遊戲能玩。
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    而重頭戲養成部分，「後宮」除了可以隨著故事劇情遇到各式女角外，也能透過「邂逅佳人」等系統隨機認識，因此隨便玩一下就一堆女角被納入後宮，每位都可以透過送禮和互動培養好感度…而且比較絕的是後宮還有玩家排行榜，可以看其他玩家的後宮等級，比戰力還不夠，比到後宮去…課金滿滿…
    .
    這邊還有個特殊互動，就是可以花體力來提高跟女角的親密度，只要觸碰女角就能夠提升親密度，狂戳除了會聽到配音外，還有機率進洞房，進洞房後就有更養眼的圖片，因此如果想要趕緊提高各女角親密度的話，這款遊戲也充分實現了pay to win的精神，VIP越高，就能買更多體力來亂摸…
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    整個看下來，看似是放置型手遊，但養成元素也非常多，還有一堆小遊戲的休閒元素在其中，很難對這款遊戲有明確的遊戲分類。
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    上述這些都是遊戲內玩法，以營運活動來看，這款遊戲竟然還送現金，只要達到遊戲指定條件就能獲得一些新台幣，累積滿600元就能夠提領出來，但想要領這600元出來也非常不容易，來看看可以達成的條件有哪些：
    .
    1.創角紅包
    2.登入紅包（累積登入2-30天不等）
    3.等級紅包（玩家等級3-460級不等）
    4.邀請好友紅包（邀請2-30位好友不等）
    5.儲值紅包（儲值1-10不等與累計儲值1500-10000元寶不等）
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    基本上完成123點都不算難，但可以肯定的是，就算讓你完成前3點，你的現金也無法累積到600元，非得要完成第4點和第5點才行，因此真的要累積到600元現金，我認為玩家需要投入的金額(含邀請朋友的)，必然也需要在600元左右，可能少一點，也可能多一些，就看營運團隊想怎麼操作。
    .
    看到這邊有人可能會問，遊戲內送現金算不算違法，根據我查到的資料來說，應該是不違法的，因為上述的活動達成條件並沒有涉及到機率或是賭博，而且現在很多營運活動也都用抽現金當噱頭，所以不違法才是，這塊如果我理解有誤也歡迎回饋給我。
    .
    先撇除法律層面問題，送現金這操作還真讓我開了眼界，不是活動多有創意，而是敢舉辦這種活動的遊戲公司屈指可數。
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    以往營運在舉辦實體獎勵或獎金這塊，一定會限制數量，怎麼限制數量呢？就是用「抽」的，或是「限制名額」，先搶先贏之類，這樣做最大的好處就是營運單位能夠控制送出的數量(就能計算成本)，同時預估後續派獎所需投入的人力與支援到哪。
    .
    這點對營運來說是非常重要的，營運活動絕對不是天馬行空隨便辦，為了成效不擇手段。規劃活動除了要想活動吸不吸引人外，更要考慮怎麼「收尾」，很多營運事故就是前面沒想好，後面要收尾時才發現有問題，整個就悲劇。
    .
    以這檔送現金活動來看，活動規則是只要玩家達到出帳標準並申請出帳的話，官方就必須要遵守規則處理，可想見後續出帳作業的瑣碎才是最麻煩的地方，而且這活動看起來是沒有活動期間限制，活動內容也沒有說明出帳時間，就代表遊戲公司有可能要隨時留意是否有玩家填寫出帳申請，然後處理，對於整個作業流程上負擔不小。
    .
    因此遊戲公司通常是不太敢辦類似活動，因為一辦下去，玩家如果對出帳有什麼問題，會來客訴，就需要占用客服部門的資源，然後財務那邊也要重新確認等等，變成這件事情不是單純營運部門的問題，而是整個公司都需要花費人力資源來消化這活動。
    .
    實體獎勵也是一樣問題，光是確認寄送地址、打包、寄送、退換貨等等就可以搞死人，我印象比較深的類似操作可能就是2018年天堂M推出的送公仔活動了，但到底送出去多少就不確定(連結放部落格)。
    .
    如果今天營收好那就算了，就當回饋玩家，萬一營收沒起來，那肯定就會被質疑這件事情的成效，因此很難落地執行，因為光在發想階段，把剛剛提到的那些流程想過一輪就足以令營運單位打退堂鼓，沒人敢做這種吃力不討好的事情。
    .
    目前這款遊戲在iOS和Andriod暢銷排名均百名外，看來內容多歸多，但甚麼都有可能就甚麼都不夠到位，無法進一步變現，而現金活動畢竟屬於營運操作，當遊戲體質不夠好時，活動也很難幫到忙。
    .
    以上就是我這款遊戲的點評與營運觀察，有甚麼心得也歡迎回饋給我囉！

  • 宅媽花花

    客訴處理心得 在 宅媽花花 Facebook 的精選貼文

    2021-07-16 13:34:44
    有 78 人按讚

    #閱讀心得 如何面對壞情緒，決定了你的成就。（露西亞篇：P.12～P.14）

    我們在日常生活中，難免會經歷不如意的狀況，面對突發狀況時，每個人會依循自己的習慣決定該如何解決問題。但因為處理情緒的方式不同，有時候個體所選擇的解決方式並非是在解決眼前的問題，而是單純逃避問題甚至是製造出更多更大的問題，好暫時無暇去想到原本的問題。

    在本書P.12～P.18當中，用七名不同個性的主角為例，故事的開頭都是發生某件意外打亂了一天行程，接著又面對工作上的不如意、老闆的刁難等狀況；而七位主角在面對壞情緒時，因為處理方式的不同而影響到後續的發展。

    主角一號露西亞一早就被故障的熱水器嚇醒，面對突然故障的熱水器與做水災的廚房，雖然她被嚇了一大跳，但很快地就去善後這一切，並且讓自己沖了個冷水澡讓大腦更加清醒後才去鞋店上班。

    露西亞的興趣是平面設計，只是因為還沒找到相關工作，為了生活才先在鞋店上班，對於這點她並沒有太過糾結；那天她想在櫥窗展示一點創意，結果去被老闆嫌棄得沒一處好，甚至當眾辱罵露西亞。

    她感受到自己既羞恥且憤怒，離職的念頭更是直接湧上心頭，但她也意識到自己現在太憤怒了，不適合立即做這樣重大的決定，因此她將注意力轉移到現場的客人身上，以燦爛的笑容服務客人。

    下班後的露西亞決定不要馬上回家，而是去散散步讓自己釋放一下上班時所累積的壓力；她在散步時回想著早上與老闆之間的對話，並且想像著自己可以如何反擊老闆，這讓她感覺到自己沒有一早那麼的氣憤了。

    她打了電話給摯友，彼此交流著上班時的情形。她在回想時發現老闆情緒化問題好像持續一陣子了，所以今早老闆沒來由的暴怒可能不是因為她的創意，也不是因為鞋店；也許老闆最近發生了什麼事情才讓他變得這麼情緒化。

    在與摯友聊過天後，她意識到了自己必須多去傾聽內心的感受，因此露西亞決定整理她的繪圖工具，並且在空閒時間裡重新開始練習畫畫。

    當露西亞回到家後，雖然心情已經平靜許多，但仍舊感到情緒低落，因此她決定讓自己好好的休息一下；她準備了一些美食，抱著毛毯在沙發上一邊享用美味的晚餐，一邊看她最喜歡的電視劇。

    她慵懶地想著該如何轉換跑道，去做點自己真正喜歡的事情，但飯後的她感覺自己累了，於是她早早就去睡覺了，隔天又是嶄新的一天。

    露西亞在面對自己情緒時都有接納並妥善地去處理，因此沒有讓問題變得越來越嚴重。

    露西亞並非是一個樂觀或總是開朗的人，她同樣也會被壞掉的熱水器嚇到；被老闆的批評惹怒；為自己無法做想做的事情而沮喪；為一整天的不順利趕到情緒低落。但她在面對情緒時沒有做出抵抗或是否定，而是接納了自己當下的情緒，並且採取適當的對應方式去處理。

    一早就被壞掉的熱水器給嚇醒，她選擇了盡快排除故障問題，並且不再被壞掉的熱水器給影響自己心情。已經關掉水源，廚房的積水只要拖乾即可；已經聯絡維修人員，既然無法立即過來處理，乾脆就沖個冷水澡讓頭腦更清晰再去上班，反正不管怎樣維修人員都是得隔天才會來的，何必浪費時間生悶氣？

    面對自己不感興趣的鞋店工作，露西亞知道這是現階段為了生活必須做的妥協；她嘗試將自己的興趣與專長發揮到展示櫥窗上，算是彌補自己無法做平面設計相關的工作。

    原本以為老闆會喜歡結果卻換來一頓辱罵，絲毫沒有考慮到店內還有其他客人在看著；感覺羞愧且憤怒的露西亞沒有憑著這股憤怒提出辭職，雖然她也想轉換跑道，但這樣重大的決定需要深思熟慮才行。

    露西亞立刻將注意力轉移到眼前她能夠處理的事情上面，且她是用燦爛的微笑去服務客人，而非受老闆影響擺臭臉給客人看；這讓她沒有使問題變得更多更複雜，像是被客訴服務態度很差，又再度被老闆責罵。

    露西亞也沒有因為下班就感覺解脫，她意識到自己一整天下來累積了許多壓力，她需要去做點什麼釋放壓力。

    她一邊散步一邊幻想著自己如何與老闆對罵，在辱罵老闆的過程中釋放了自己累積的氣憤；幻想雖然很不實際，但卻是釋放情緒的好方式之一，且不用擔心會傷害到他人。

    在釋放完憤怒之後，她開始感受到自己還有其他的情緒，像是不能做自己喜歡的事情而感到沮喪；她選擇了一個可以同理她的感受並且懂得傾聽的好友談心，這讓露西亞意識到需要多傾聽自己內心的感受，鞋店的工作不可能做一輩子的。

    回到家的露西亞順從自己身體的感受，她準備了美食與電視劇讓自己心情放鬆，並且去思考轉換跑道的問題；她知道這不能夠是一個衝動下的決定，而是得經過計畫才能進行的，因此她並不急於一定要在當下理出頭緒來。

    當她在晚餐後感覺疲憊了就直接上床睡覺去，沒有嘗試拒絕身體的需求。

    本書最後有說到露西亞的後續，她沒有立刻離開原本的工作，直到現在仍舊還是在做原本的鞋店工作，但她已經有在接案子做些與興趣相關的設計工作。

    追求興趣同時，露西亞也很理智的明白在她羽翼未豐之前，還是得有一份穩定收入才能夠得以生活；生活的基本條件被滿足了，才有餘力去做自己喜歡的事情。

    每一種情緒的產生，都是在告訴自己有問題需要被解決，若我們刻意壓抑某種情緒，那些情緒將會累積成對身體的傷害；或是另一種極端地放任情緒控制自己行為，雖然情緒能夠得到釋放，但卻會引發更多的問題需要解決。

    例如露西亞若是在被老闆辱罵後直接甩頭走人，那麼失去工作的露西亞雖然不用再面對情緒化的老闆，可是緊接而來的經濟壓力將再次擊垮她；因此面對情緒時，感受到當下的情緒是至關重要的，能夠感受與接受自己當下的情緒時，才能夠想出適當的應對方式。

    七名主角中，只有露西亞能夠透過接受自己情緒並且適當的解決問題，下一篇開始將會分享其他主角們，在過度壓抑或是過度使用某種情緒所造成的後果。

    書名：壞情緒，變好事的五堂正向心理課
    出版社：方言文化

    #阿德勒 #個體心理學 #被討厭的勇氣 #生命的意義 #自卑與超越 #理解人性

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