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【職場溝通】客訴風險預防與危機處理 - 全方位就業技術培訓協會

服務與客訴發生的原因 2. 客訴反應的過程. 客訴預防的技巧 1. 聆聽與溝通的重要性 2. 預防化解的管制流程. 危機處理技巧 1. 客訴升級的前兆 2. 危機發生的緊急處理方式

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