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小關的創業日記- 今天在得來素共學團裡發這篇也供大家參考 ...

為什麼會產生客訴？ 通常就是顧客期待與實際感受上產生了落差，反差越大，情緒反應越大，這就是客訴產生的原因？ 那如何降低客訴？ 就是必須做「顧客預期心理管理」。

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