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化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗

一、外在原因… Page 3. ▫ 天然︰颱風、地震、火災、水災. ▫ 人為︰消費者抗議、消保機關發布對產品或服務不利的消息、商品遭歹徒下. 毒、公司負責人遭綁架等。 二、內在 ...

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