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化危機為轉機的客訴處理技巧 - 亞太教育訓練網

課程目標. 對個人. 對組織. ○ 理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正. 原因，並從正面的角度思考抱怨的價值。 ○ 從掌握客戶心態開始，協助學員掌握化. 解客戶抱怨的技巧.

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