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傾聽過程的五個階段
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跨部門溝通是有訣竅的!面對衝突的5種應對模式 - 太毅國際
前面提到,衝突的發生是一個過程,主要有分幾個階段,從雙方的「潛在矛盾」,到「認知情緒介入」,再來「處理意圖」,最後是「行為」與「結果」。 其實人際衝突的源頭 ...
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