CEO必備特質──同理心傾聽

「傾聽」不只是「聽」人說話，更是一種非常重要的商場禮儀溝通技巧。一位積極進取的財富500強科技企業副總裁兼首席執行官候選人，坐在首席執行官前面做年度回顧報告，他感到困惑而察覺到他的同事、客戶，尤其是從董事會成員的反應，是強調一個潛在的毀滅性問題：他的傾聽能力正在喪失。

這位高階主管在公司表現亮眼，如果他希望晉身高官，當務之急是要解決這個問題。《哈佛商業評論》近期刊出專文《傾聽的訓練》中稱，四分之一的公司領導者有傾聽能力缺失，它可癱瘓公司內跨單位合作，使個人的職業生涯受挫。

儘管當今商業環境的節奏相當快速，但沒有時間的領導者仍可以掌握傾聽的藝術。改善傾聽的傳統建議是強化情緒智商和隨時就緒的傾聽態度，但真正良好的傾聽所需要的不僅如此。若想訓練好同理心傾聽技能，可參考以下五項祕訣：

1 了解別人的觀點

與同事共事時，去了解每個人的原則。尤其當意見分歧時，這是非常重要的。當你真正理解別人的觀點，你就有可能達到有效的解決方案；此外，所有的參與者會覺得他們的聲音被聽到，不管他們所提的解決方案是否被採納。這將是一個製造新的對話環境的方法。以謙遜的態度主動傾聽可激勵團隊，鼓勵他們達成共識，並幫助他們找到新的，和更好的解決方案。

2 傾聽並抓住重點

漢威公司的前首席執行官和業務部門主管開會，並聽取業務主管報告有關約3億美元的技術投資機會。他將一張紙自四分之三處分為二部分。左側較大的紙張上，他寫下了詳細的註釋；較小的右側，他偶爾會記下關鍵的見解和引起他注意的問題。

這是訓練他傾聽重要內容和記錄後續重要問題的一個簡單方法。不管這方法是否適用於你，你都應該訓練自己在談話中去蕪存菁抓住重點，讓他人知道，他們是被了解的。傾聽的好處如下：第一，談話的另一方會認為你是真正理解他們的想法和思想而感到高興；第二，這種高興將激勵他們創造更多的想法和解決方案。傾聽開啟真正連接之門，也是建立人際關係和能力的方法。

3 刺激業務動能

正當通用電氣以卓越的利潤，讓許多事業達成業內數一數二的目標後，當時的首席執行官韋爾奇正面臨如何刺激持續成長的挑戰。他積極聽取在通用電氣的克勞頓村學習中心企業管理的課程。他們建議，如果通用電氣業務已成為池塘中最大的魚，意味著池塘太狹隘了。

市場的定義需要改變是建立於了解客戶的需求的基礎上。當業務部門經理對董事長做報告時，韋爾奇用提及市場占有率不到10%的方式，告訴他們要重新定義他們的市場。這讓通用電氣的經理們在新思維的指導下提振了各自的業務。這些想法也使通用電氣的服務業務成長。

4 放慢腳步

我們似乎已經失去了傾聽的能力。傾聽常被認為是被動的。我們往往根據現有的資訊來快速做決定。但這樣做，你錯過了重要的考慮因素和錯失與人互動的機會。當你開始改變為同理心傾聽後，你可能常常感到低效率。要使雙方都明確所言，需要花時間，但投資回報是非常驚人的。

5 對自己誠實

沒有訓練、回饋和練習，任何習慣都不會被打破。如同用鏡子來反觀自己的儀容，關於自己與同事、經理、董事會間的思想和理念差異，也可以找一位同事來給你適當的反饋。明確安排練習進度，使自己每天學習同理心傾聽並加強此技能。當與人互動後，可試問自己是否明白他人談話的重點、觀點、背景與情緒。

對於領導者，傾聽是邁向成功的必備條件。為了與人交流及有效地領導他人，傾聽及與他人有良好的互動是最重要的。這就是為什麼在2010年，通用電氣要重新定義卓越的領導人特質。誠如通用電氣公司董事長兼首席執行官伊梅爾特所說，「謙卑傾聽」是領導人需具備的最重要的特質。

真正的同理心傾聽需要勇氣－－願意拋棄舊習並擁抱可能在初期令人感到費時和低成效的新習慣。傾聽是一門學問，不僅要掌握說話者想表達的重點，對其肢體動作和語氣中，還要有正確的理解。一旦養成傾聽習慣，你將從潛在的領導人蛻變成真正的領導者。◇

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#愛自己療癒課程 #流暢瑜伽 #Lululemon

00:06開場
00:47暖身－靜心靜坐、貓牛式、下犬式
09:13 第一階段－低弓步式、八肢點地式、眼鏡蛇式、平板式
14:04 第二階段－高弓箭式、勇士二式、反向三角式
26:40 放鬆－趴姿放鬆、小眼鏡蛇式、躺姿放鬆
33:23 結語

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00:00 intro
00:05 開頭介紹
00:32 嬰兒式動作示範
01:24 鳥狗式動作示範
04:57 下犬式動作示範
05:55 高弓步式+三角式
12:00 弓步式
12:19 跪弓箭步
15:16 鱷魚式
15:27 眼鏡蛇式+下犬式
16:23 站姿前彎式
17:10 坐椅式
18:52 駱駝式
20:05 嬰兒式
21:53 大貓式
25:56 橋式
26:21 抱膝屈腿式
27:00 大休息式
28:05 結語

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本集主題：「覺察孩子的焦慮危機：咬手、拔頭髮、猛眨眼……從辨識警訊開始，讓孩子學會紓解焦慮，安定成長」介紹

訪問作者：王意中 心理師

內容簡介：
　　老愛啃指甲、考試流手汗、上學肚子痛、上臺就口吃、分離焦慮、社群憂慮、別人被罵他卻哭、分組就想逃、不斷洗手的強迫行為……

　　｛｛焦慮，需要被懲罰嗎？｝｝
　　→焦慮無法完全消失，但學會辨識、彈性思考、適切表達，大人跟孩子都一定能與焦慮和平共處。

　　◆◆◆

　　●市面少見，專門解決兒童、青少年焦慮的臨床心理專書。
　　焦慮是警訊，提醒我們：
　　孩子內心在受苦，無法解決，需要我們更細膩去觀察、去瞭解、去協助。
　　孩子不說，不表示沒事。

　　●焦慮未好好處理，將成為跟著孩子一生的噩夢！
　　「我警告你，如果你偷書被我抓到，你就完蛋了！」

　　書店老闆隨口一聲警告，卻在男孩心裡烙印上巨大汙點，引發害怕犯錯的無盡壓力。從此，他寫字一定要用尺才覺得工整，而寫錯字、數字有錯……任何小瑕疪都會立刻喚出創痛，爆發焦慮。

　　但是無論再痛，他從未對大人說。
　　那個小男孩，就是王意中心理師。他決定成為兒少心理師，正是因為傷痕累累地走過，更能體會：

　　●孩子內心焦慮，往往說不出口，但表現於外在行為是求救：「幫幫我！我想要擺脫痛苦！」
　　焦慮是很常見的情緒，說來就來，無法控制，更不能說停就停。焦慮不只表現在一處，可能同時有不同狀況。

　　壓制、懲罰和責罵無法解決焦慮，只是硬逼孩子壓抑情緒，但是焦慮的「源頭」沒有好好處理，孩子將一輩子受影響，失去自信，人際、學習與生活受挫。

　　本書針對從幼兒到青少年的常見焦慮狀況，協助大人先冷靜自己，同時提出具體、周全的方法，陪伴孩子舒緩當下的緊繃，進而學會當焦慮來襲時，更有能力跳脫情緒困境，出聲呼救。

　　【深呼吸，以靜心傾聽取代怒氣責罵，讓我們成為孩子生命中最重要的安定力量。】


作者簡介：王意中 臨床心理師
　　王意中心理治療所所長、臨床心理師、教育部部定講師、《親子天下》嚴選部落客、《Baby Home》駐站專欄作家、《未來Family》數位專欄「過動的美好天地」作家、《國語日報》專欄作家。

　　於宜蘭成立宜蘭縣第一所經衛生主管機關合法立案之心理治療所，目前演講場次已超過2000場，是許多家長與老師心中極為信賴的心理師。

　　高雄醫學院行為科學研究所第一屆碩士畢業，曾擔任振興復健醫學中心復健醫學部臨床心理師、中華民國過動兒協會諮商師及國軍八○二總醫院精神科臨床心理師，並曾於實踐大學家庭研究與兒童發展學系、經國管理暨健康學院幼兒保育系擔任兼任講師。

　　合作經歷，包括臺北市、新北市、基隆市、宜蘭縣校園系統（輔導諮商及特教服務）、臺北市家庭暴力暨性侵害防治中心、幸夫愛兒園、中華民國發展遲緩兒童基金會、社團法人台灣赤子心過動症協會、財團法人赤子心教育基金會及伊甸社會福利基金會等，提供心理專業服務。

　　於網路上，經營「王意中部落格」，分享早期療育及兒童青少年心理衛生等資訊，部落格的參觀人次已突破四百萬！
　　

作者粉絲頁： 王意中、 王意中心理治療所

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