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主講人：陳玉枝臺北榮民總醫院護理部顧問

五. 如何增進溝通的能力. 六. 特殊溝通情境的處理. 七. 結語 ... 傾聽是一個複雜的心理過程. （psychological procedure），包含了下. 列五個階段（DeVito, 1994）.

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