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客户服务中的倾听与积极倾听

客户服务座席应接受培训，以利用其沟通技能和积极倾听技能，了解客户需求，安抚不安的客户，并提供良好的客户服务。 这种倾听技巧的核心是保持开放的心态，不要把自己的 ...

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