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15-3 顧客關係管理的未來趨勢

CRM 架構元件：顧客價值、策略與目標、互動流程、互動介面、分析工具、制度與管理。 CRM發展與運作流程： CRM ... 成員對於CRM的定義、範圍及策略都可能有不同的認知。

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