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顧客關係管理：精華理論與實務案例 - 第 299 頁 - Google 圖書結果

(二)差別待遇,用戶不抱怨祕訣:守住基礎服務,別斤斤計較優惠但博客來並非從創立第一天, ... 對優先順序的大方向要更果決,但對分眾的處理要更細膩,這門差別待遇的功課, ...

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