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旅遊心理原理與實務 （第二版） - 第 233 頁 - Google 圖書結果

你會如何處理?案例分析6-3 顧客的告白以下記錄了海外某公司收到的一封顧客來信:我是一個很好的顧客,無論酒店的服務如何,我從不投訴。我發現每當自己做出投訴, ...

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