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客訴處理與危機管理實戰 - 中華人事主管協會

根據統計調查，不滿意的顧客中只有5%會正式投訴，其餘將從此不再連絡，因此客訴處理的方式將會是決定經營成功或失敗的重要關鍵。如何找到顧客抱怨的 ...

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