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餐旅業事故及抱怨處理 - 華立圖書股份有限公司::松根出版社

Chapter 1 概論. Chapter 2 事故及危機與處理. Chapter 3 意外及客訴處理. Chapter 4 個案回顧及分析討論 規劃及事故篇 天災與意外篇 作業疏失及旅客抱怨篇

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