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沈方正的服務業第一課：你得先理解，再好的服務都不可能0客訴

在服務業現場，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務。從這個前提出發，就知道要學會把客訴視為工作中的一種「自然存在」，可以努力盡量降低它的頻率，但不用期待它會降 ...

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