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中華觀光人力資源暨資訊發展協會109年度第1期職能導向課程

服務失誤與服務品質缺口; 3.客訴抱怨處理個案與討論. 口齒清晰、反應明快、具服務熱忱、做事仔細、有耐心、品德良好、熟諳電腦作業能力(中打30字以上). 顧客心理分析

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