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化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗

在服務的過程中，顧客的抱怨難以避免，一旦發生了、是否在第一時間得以迅速. 處理，則反應出企業的文化與服務人員是否平常訓練有素與對顧客的行為與心理所. 呈現的反應是否 ...

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