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贏了爭辯反而輸了客人...黑幼龍：客訴可以把「奧客」變成 ...

此外，能不能妥善處理客戶，除了第一線的業務、服務人員，高層主管的態度也相當重要。如果，平常一發生客訴問題，主管就大聲斥責員工，員工一定不願意說 ...

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