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影響顧客忠誠度之因素探討 - 高雄科技大學企業管理系

Stum and Thiry（1991）提出四種類型來衡量顧客忠誠度，並認. 為顧客忠誠度要著重在其行為方面而非態度方面，分別是：持續購買與對相似性競爭者商品免疫、主動向他人推薦、 ...

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