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16 如何建立顧客的忠誠度- HBR新時代管理學 - 1號課堂

設計思考最重要的，就是從顧客的眼光看世界，並從直接觀察來學習。經理人以及第一線員工，甚至是高階主管，都應該參與設計流程的規劃。設計思考可以結合持續的顧客回饋， ...

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