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服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究－以日本料理店為例

然地方餐廳之經營，. 受限於區域性的發展，市場延展性較差，服務品質之表現將影響顧客滿意度，. 而顧客滿意度之提升是增進顧客保留率（Anderson & Mittal, 2000）重要關鍵.

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