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服務價值鏈建立「利益」、「顧客忠誠度」和「員工滿意度

優良服務公司的高級主管強調員工及顧客的重要性；對他們而言，顧客和員工的並不是每年管理會議中無意義的標語。所以無論在任何時間、地點，都應保持與員工及顧客的互動。再 ...

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