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服務品質、品牌形象、顧客滿意度對忠誠度的影響 - 中國文化大學

Parasuraman, Berry & Zeithaml (1994)認為服務品質與顧客. 滿意度這兩個構面在意義上是不相同的，服務品質是建立在消費. 者預期的結果與消費者接受過後的認知之比較，是 ...

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