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忠誠度管理- 維基百科

模型還提出了關係穩固性和客戶忠誠度的關係，客戶忠誠度由三個因素決定: 關係強度、可替代品和重要插曲。關係決定由以下幾個因素： 1) 客戶離開公司服務範圍2) 客戶不 ...

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