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為何顧客留不住？你高估了顧客忠誠度的重要性 - 哈佛商業評論

你高估了顧客忠誠度的重要性. 為何顧客留不住？ Customer Loyalty Is Overrated. 策略 · 羅傑．馬丁Roger L. Martin賴夫利A. G. Lafley · 2017年1月號-沒有留不住的 ...

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