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顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究- 以中華電信公司臺東營運 ...

(Millan, et al., 2004)在旅行業顧客滿意度的研究中，利用驗證性因. 素分析的方式，歸納出多重顧客滿意度的衡量構面為服務接觸(service encounter) 、關懷性(empathy) 、 ...

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