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服務品質五大構面 - Buuchau

於各項變數的析發現，服務品質的五大構面量表中(SERVQUAL)，「有形性｣、「反應性」、「保證性」、｢關懷性」越高，其預測的「顧客滿意度」 也會越高；顧客忠誠度則會隨著 ...

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