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東吳大學商學院企業管理學系碩士班碩士論文

Jones and Sasser (1995) 的研究針對顧客對於某特定產品或服務的再購. 買意願來定義顧客忠誠。在研究中主要將顧客忠誠度的衡量方法分為三大構面，. 主要行為、次要行為及再 ...

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