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服務品質、關係品質與顧客忠誠度之研究 - 中華科技大學

本研究根據學者衡量忠誠度的見解以二個構面，行為的忠誠，即再購買的意願與顧客衍生出來的行為（顧客的介紹、公開推薦與口碑）；態度的忠誠，即願意多付出價格的可能性 ...

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