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滿意度與購後行為之探討—以壽險業為例

有鑑於此，本研究擬建構並驗證壽險業顧客滿意的觀念性架. 構，前因包括認知面、情感面和失驗；而購後行為包括忠誠度和抱怨行. 為。研究結果顯示，情感與失驗探討對顧客 ...

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