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博物館服務品質、認知價值、滿意度、 忠誠度關係之研究

Parasuraman et al.(1985)研究指出，服務品質相似於. 態度，是顧客對於事物所作的整體評. 價。三年後，Parasuraman et al. (1988)由. 定義衡量服務品質的十項初始構面從中.

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