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服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度關係之研究

Parasuraman、Zeithaml 及Berry （1985）. 則認為，服務品質為一種整體服務之概念，因此將服務品質定義為消費者對於服. 務的預期和消費者認知服務之間的差距，也就是服務 ...

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