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影響顧客忠誠度之因素探討

Lewis & Booms（1983）認為所謂的服務品質，意指衡量所提供的服務能符合顧客預期. 的程度。Parasuraman, Zeithaml, & Berry（1985）把定義服務品質為：顧客本身對服務的 ...

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