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餐廳服務品質- 轉換成本對顧客忠誠度之影響

因此提出SERVQUAL(SERVICE QUALITY)量表，此一量表具有良. 好的信度和效度，可應用在不同的服務產業，目前被廣泛應用於服務品質的衡. 量。量表內容與各項構面如下所述：. 1 ...

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