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我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討

參考世界各國及中國顧客滿意度指標模型的評估構面，以網路問卷實証調查方式，蒐集 ... 除了顧客忠誠度的構成要素外，Cram (2001) 的研究指出，忠誠的顧客能為公司帶.

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