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3C 連鎖通路消費者購買決策、知覺服務品質與滿意度及忠誠度 ...

質(Service Quality)、顧客滿意度(Customer Satisfaction)、顧客忠誠度(Customer. Loyalty)以及焦點團體訪談法(Focus Group)之定義、模式、衡量構面與相關文獻.

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