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顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性 - 國立空中大學

本研究各構面的信度、收斂效度及區別效度均已達可接受的水準值，故以. 單一衡量指標取代多重衡量指標應具可行性，因此，在服務品質、顧客滿意度、. 轉換成本及顧客忠誠度的 ...

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